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3.15碎碎念|手把手教你境外旅游如何维权

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发表于 2017-3-15 22:12:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着大家精神生活需求的日益提高,旅行的在人们生活中扮演者越来越重要的位置,年假、公休成为了大家实现周游世界梦想的时间。在315“国际消费者权益日”来临之际,Sofar从境外自由行和跟团游两个方面为大家盘点旅行过程中容易出现的问题,以及相关维权的办法,手把手教大家维权。希望大家在旅行中全都顺顺利利,没有一丁点儿烦心事啦!

  关于境外自由行和跟团游,我们事前做过一版小调查。在收集回来的样本中,我们发现有不少人对于境外旅游如何维权存在疑虑。
  当被问到都是怎么维权的?40%的自由行网友的和27%的跟团游网友表示自己都是“忍气吞声”了事。分别位列该问投票最多的第一和第二位。
  至于投诉是否得到合理解决?这个问题的数据结果也是令人吃惊。有80%的自由行网友和85%的跟团游网友选择了“没有被合理解决”。
  相比国内旅游,境外旅游的维权之路看起来似乎更艰难。那么,在境外旅游的行前、行中以及行后维权,都需要注意什么呢?
  首先,下面这张表帮你梳理清楚脉络:

  相比境外自由行,似乎跟团游会涉及到更多导游、旅行社、机构等打交道的地方。我们梳理了下面几个境外跟团游的常见问题:
  问题1:线路页面(或合同、出团通知单等凭证)上没有写要收取司导小费,到了境外导游要求收取,旅游者应如何处理?
  《中华人民共和国旅游法》第六十条规定,旅行社安排导游为旅游者提供服务的,应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。
  所以,旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务,遇到这种情况可向导游说明预订时的材料上并未写明收取,并询问收取原因,获得原因信息。如若一定要求交,可暂时上交,行程结束后,可向预订平台或旅行社投诉,同时提交原版材料的截图或扫描件,要求退还小费。
  问题2:导游说自费项目涨价了,所以实际收取的价格比购买页面(或合同、出团通知单等凭证)高,是否旅游者就应该按高价支付?
  同上,导游口头说明,并不具有效力,实际价格应以事先公示的价格或合同为准。
  问题3:导游强制要求参加不想去的自费项目,或售卖合同以外的自费项目,旅客该怎么办?
  旅游者有消费自主权,《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
  发生违反以上规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
  旅游合同为旅游者与旅行社所应共同遵循的规则,导游私自售卖合同以外的项目,违反了合同规则,旅游者有权抗议并拒绝购买。
  问题4:实际行程中出现合同以外的地方,导游没有说是收费的,最后算自费项目时却把它算在里边,游客确实去了,这个钱到底该不该交?
  《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
  如问题所说,游客在不知情的情况下被“消费”,有权拒付,如果在境外迫于无奈已付,可向旅行社追偿。
  关于境外自由行、跟团游的几点建议:
  1、在线上购买、预订旅行产品时,需要着重注意涉及金额的信息。
  如:跟团游产品是否要收小费,收多少,自费项目的数量,每项价格,待到实际要求支付时核对是否有出入;
  2、注意保留产品信息及相关资料,在维权时这些资料是至关重要的证据。
  如:合同、通知单、确认单,以及在线预订的产品页面截图,建议在支付完毕后立即全屏截图(搜狗浏览器有全页面另存为图片功能);
  3、购买产品不要贪图便宜而选择不知名的小公司,尽量选择权威的大旅行社和网站、住宿预订平台等。另外,OTA同时也作为众多旅行社的销售平台,需注意区分产品是由平台负责售前咨询和售后服务,还是由旅行社直售。
  针对跟团游的特别建议:
  1、与导游发生争议时,不要急于立马按照原合同解决,一切要在有利于自身安全的情况下进行,若不应该发生的费用已经交付,可回国后向预订平台/机构申请退还;
  2、不论对方以自费项目涨价为名,还是页面信息错误,要求以高价支付自费项目,收取产品上未曾写明的消费,都没有合理合法的根据,可以拒付或已付后追偿;
  3、实际景点游览时间,比产品中的时间短,即旅游经营者未按照约定提供产品和服务,这时旅行者亦可向旅游经营者追偿。
  记住这两个电话:
  消费者投诉举报专线 12315
  旅游服务热线 12301
来源:搜狐旅游 编辑:张晨晔

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